FAQ
FAQ - Alle offenen Fragen
Bei vielen Fragen hilft ein kurzes Telefongespräch mit uns. In der Teddy-Fabrik sprechen Sie mit den Menschen vor Ort, nicht mit automatischen Anwortsystemen oder einem anonymen Call-Center
Allgemeine Fragen
Währungsauswahl
Bestellung
Viele Schweizer Kunden umgehen jedoch diese Kosten, indem sie die Ware an einen grenznahen Logistikdienstleister liefern oder deutsche Freunde lassen (oder eine andere deutsche Adresse) und die Ware dann selbst in die Schweiz einführen. In diesem Fall müssen wir jedoch die deutsche MwSt. auf der Rechnung ausweisen und auch erheben.
Lieferung
Innerhalb Deutschland versenden wir mit DPD oder DHL. Bei Versand ins Ausland verwenden wir abhängig vom jeweiligen Land teils DPD, FEDEX oder DHL. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund unserer vertraglichen Bindung mit keinem anderen Paketdienst versenden können. Für jedes Land wählen wir stets die günstigste/optimalste Alternative, so können wir Versandkosten, die ja an Sie weitergegeben werden, niedrig halten. Für die USA beiten wir auch ein FEDEX Express Dienst an.
DPD fährt Sie bis zu 3 mal an, bevor das Paket wieder an uns zurück geht. Am besten, Sie vermerken am Klingelschild oder Briefkasten einen Hinweis für den Paketzusteller, wo er das Paket abgeben kann. Bitte beachten Sie, dass der Paketzusteller sich die Zustellung quittieren lassen muss. Er wird deshalb das Paket nicht einfach vor die Türe stellen, selbst dann nicht, wenn Sie es anweisen.
Bei DPD erhalten einen Tag vor Anlieferung, meist am frühen Abend einen Email-Hinweis über die geplante Anlieferung. In der email können den Termin ändern oder eine andere Lieferadresse eingeben. Am Liefertag selbst erhalten sie nochmals eine mail mit dem planten Zeitfenster der Zustellung. Ist das Paket ausgeliefert, wird Ihnen das per mail nochmals mitgeteilt. Dieses letzte mail ist vor allen dann wichtig, wenn Sie andere Liefeadresse eingegeben haben und so genau wissen, dass Ihr Paket ausgeliefert wurde.
Dieses Verfahren nennt DPD Predict und funktioniert inzwischen auch in vielen Ländern außerhalb Deutschlands. Nach unserer Erfahrung hat der DPD hier ein sehr durchdachtes und kundenfreundliches System und mit echtem Mehrwert für Sie als Empfänger.
Übergibt Ihnen der Paketzusteller das Paket, prüfen Sie bitte das Paket trotzdem auf äußerliche Beschädigungen. Dies können z.B. eingedrückte Ecken sein, aufgerissen Verklebungen etc. Dies wäre ein Hinweis dafür, dass dem Paket auf dem Transport „etwas passiert“. Teddybären sind zwar nicht bruchempfindlich und wir verpacken Ware auch immer so, dass selbst Stürze aus 2 m Höhe klaglos überstanden werden (Drop-Test), sollte sich aber trotzdem eine Transportbeschädigung des Inhaltes herausstellen (z.B. beim Zubehör), wird es schwer, diesen Schaden bei der Transportversicherung glaubhaft zu machen, wenn Sie eine Beschädigung sich nicht haben schriftlich bestätigen lassen. Sie sollten auch auf jeden Fall die Transportverpackung aufbewahren, wenn Sie eine Transportbeschädigung des Inhaltes festgestellt haben. I.d.R. müssen wir Fotos vom kaputten Karton und Fotos vom defekten Artikel einreichen. Bewaren Sie bitte alle Beweismittel auf, bis Sie von uns ein o.k. zur Entsorgung bekommen. Dies ist eine Hilfstellung, in der Sie uns helfen den Schaden vom Paketdienst erstattet zu bekommen, da wir auf unsere Gefahr versenden, erhalten Sie, im Falle beschädigter oder verloren gegangener Ware, von uns eine Ersatzlieferung oder Erstattung.